增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

[问答题] 收费人员怎样实现对服务对象的优质文明服务？

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[问答题] 储蓄员怎样为储户提供优质服务？

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[试题]服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

[单选题]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备

[问答题] 文明优质服务十项要求是什么？

[单选题]优质服务是（）相结合的服务。A .规范化与人性化B .标准化与人情化C .规范化与个性化D . D.标准化与人性化

[多选题] 出租汽车必须坚持诚信文明，优质服务的宗旨，为乘客提供（）的运输服务。A .安全B .及时C .方便D .舒适