[单选题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。A .内部信息传递B .工作信息记录C .系统数据调阅D .电话录音抽查
[判断题] 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。A .覆盖面广B .简单C .快捷D .成本低
[判断题] 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是电话录音抽查。（）A . 正确B . 错误
[单选题]在企业内部，各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份，这是信息收集中的（）。A .内部信息传递B .工作信息记录C .外部信息传递D .工作信息汇报
[判断题] 服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）A . 正确B . 错误
[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A .处理好客户关系B .处理好服务目标与监测指标的关系C .处理好样本数量D .处理好客户数量
[单选题]邮寄调查的缺点是（）。A .回收率低B .空间范围小C .调查对象少D .费用支出多
[单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。A .服务内容B .服务项目C .服务目标D .服务人员
[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、（）、电话录音抽查。A .客户数据调阅B .系统数据调阅C .消费者数据调阅D .市场数据分析
[单选题]在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。A .客户拜访检查B .电话录音抽查C .系统数据调阅D .口头工作汇报
[判断题] 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 现场调查的方法有（）。A .询问法B .观察法C .描述法D .实验法
[判断题] 服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。A .留置调查B .电话调查C .网络调查D .邮寄调查
[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。A .外部信息传递B .内部信息传递C .消费者信息传递D .市场信息传递
[多选题] 服务监测的注意事项包括：（）。A .围绕服务目标B .处理好服务目标与监测指标的关系C .相关职能部门的支持D .抽样的可行性
[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。A .相关客户的支持B .相关领导的支持C .相关职能部门的支持D .相关客户经理的支持
[单选题]面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。A .所有调查B .大范围地区C .小范围地区D .小企业内
[单选题]电话调查的优点是取得（）快。A .调查结果B .客户资料C .客户意见D .市场信息
[单选题]服务监测的注意事项包括：（）、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A .围绕服务目标B .围绕监测指标C .围绕样本数量D .围绕客户数量
[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。A .客户面谈抽查B .电话录音抽查C .消费者询问抽查D .市场检查抽查
[多选题] 服务监测的方法有（）四种方法。A .服务目标追踪法B .现场调查C .客户询问D .信息收集
[判断题] 服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）A . 正确B . 错误
[单选题]服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而使服务监测变得更有（）。A .操作性B .目的性C .有效性D .针对性
[多选题] 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。A .零售客户终端现场B .烟草企业办公现场C .电话订货现场D .网络订货现场
[多选题] 服务目标的追踪分（）两种方式。A .服务要求B .目标管理C .过程控制D .结果检查
[判断题] 服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）A . 正确B . 错误
[单选题]信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。A .工作信息记录B .客户信息记录C .消费者信息记录D .市场信息记录
[判断题] 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）A . 正确B . 错误