[判断题] 随着服务工作的开展和对服务对象不断深入地接触、了解，应适时调整对服务对象的角色定位，使定位更加准确，有时这种调整中的变化还会是根本性和总和性的。A . 正确B . 错误
[判断题] 信息整序的方法包括优化选择、确定标识、组织排序、改编重组四个方面。A . 正确B . 错误
[判断题] 狭义的信息资源要领是把信息资源等同于知识、资料和消息，经过加工处理的、对使用者有用的数据。A . 正确B . 错误
[判断题] 在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。A . 正确B . 错误
[判断题] 如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。A . 正确B . 错误
[填空题] 根据特定目的和要求将分散在不同时空域的有关信息采掘和聚集起来的过程，我们称之为（）。
[填空题] 信息管理就是“加工生产”大量优质信息产品的（）。
[填空题] 信息整序的基本要求是信息（）、信息流向明确化、信息流速适度化、信息数量精约化、信息质量最优化。
[填空题] 信息就是主体所感知或所表述的事物、（）及其变化方式。
[填空题] 客观事物本身都在不停地运动变化，信息也在不断发展更新，这是信息的（）。
[填空题] 信息采编工作的作用在于有利于形成布局合理（）的体系。
[填空题] 客服中心统计分析工作主要分为运营类、（）及管理类。
[填空题] 信息整序的目的在于（）信息流的混乱程度。
[填空题] 信息是构成（）的根本要素。
[填空题] 信息分析的方法大致可分四大类型，即信息联想法、（）、信息预测法及信息评估法。