如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。

[单选题]若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（）A .正确B.错误

[单选题]电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。A . 预订员B . 大堂经理C . 前厅领班D . 销售部经理

[单选题]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）A .一见如故B .和蔼可亲C .百依百顺D .据理力争

[判断题] 拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）A . 客观性原则B . 赞美性原则C . 包容性原则D . 表面性原则E . 批评性原则

[单选题]在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）A . 判断B . 提问C . 咨询D . 同理心

[问答题] 电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？

[判断题] 电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。A . 正确B . 错误

[单选题]客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。A . “对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”B . “您好，她下班了，你有什么事吗？”C . “很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”D . “您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

[单选题]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）A .确认将要找的人B .陈述打电话的原因C .陈述本次交流的重要性D .礼貌地问候客户