[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。A . 三指B . 五指C . 四指D . 六指
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A . 主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见B . 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见C . 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见D . 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
[单选题]客运职工职业道德中要求：勤恳敬业，做到（）。A . 工作勤奋、认真负责B . 团结协作、业务熟练C . 工作勤奋、业务熟练D . 工作勤奋、执行标准
[填空题] 严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行（）、（）或（）、（）和其他不文明、不礼貌言行。
[问答题] 售票系统发生故障时，车站售票室应备好哪些工具资料？
[单选题]客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。A . 舒适便利B . 畅通无阻C . 管理完善D . 饮食卫生
[单选题]客运站、车人员联系工作，必须（）。A . 先敬礼，后联系工作B . 先自我介绍，后联系工作C . 先行注目礼，后联系工作D . 直接联系工作
[单选题]高固体分涂料一次性成膜的厚度可以达到（）微米.A . 30~40B . 40~50C . 15~30D . 60~80
[单选题]全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到（）。A . 提前作好预告B . 确保安全正点C . 平稳有序D . 加强站车协作
[问答题] 处理事故“四不放过”具体内容？
[问答题] 试述细则中，学生票发售的有关规定？
[问答题] 异地票的改签如何办理？
[问答题] 购买儿童票有何规定？
[问答题] 旅客要求退票时应如何办理？
[问答题] 售票处应有哪些揭示标志？
[问答题] 旅客列车车次是如何划分的？
[问答题] 什么情况下哪些车票不能办理退票？
[问答题] 乘坐动车组列车的旅客携带品的外部有什么规定？
[问答题] 计算机发售的异地票在办理退票手续时，其退票时间如何规定？
[问答题] 跨局异地票在何处办理发售业务？
[问答题] 旅客因病如何延长车票有效期？
[问答题] 购买儿童票的规定是什么？
[问答题] 异地票的退票如何办理？
[问答题] 售票员要“五不准，五严禁”规定？
[问答题] 售票窗口发售跨局异地票时有何规定？
[问答题] 调整后的退票费计费条件及收费标准是什么？
[问答题] 包裹运价的起码里程为多少？
[问答题] 铁路运输企业异地售票收费标准是什么？