[单选题]国际联运中，册页客票的尺寸为（）。A . 100mm×150mmB . 105mm×148mmC . 95mm×100mmD . 100mm×140mm
[单选题]各班组和窗口的票证应按档使用，不能相互调拨和借用，需要调拨时，需经（）批准。A . 铁道部运输局B . 收入管理部门C . 铁道部财务司D . 站、段
[单选题]《国际旅客联运协定》规定，未满12周岁的儿童携带品不得超过（）。A . 5kgB . 15kgC . 20kgD . 10kg
[单选题]车站对旅客遗失的（）可不办理转运手续。A . 水果B . 眼镜C . 书籍D . 手机
[单选题]敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成（）角。A . 30。B . 35。C . 45。D . 60。
[单选题]铁路旅客运输应树立（）的服务理念。A . “全心全意为旅客”B . “安全舒适、旅客至上”C . “以人为本、旅客至上”D . “方便旅客，视旅客为上帝”
[填空题] 客运人员应维护旅客的（）。
[单选题]全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持（），全面提高服务质量。A . 标本兼治、重点突出B . 以人为本、旅客至上C . 安全正点、方便快捷D . 安全卫生、舒适便捷
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答
[问答题] 计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据是什么？
[单选题]客运人员在接班前和工作中不得食用（）等异昧食品。A . 葱、姜B . 姜、蒜C . 葱、蒜D . 辣椒、姜
[单选题]发生下列（）情形，省联社资金中心应于收到资金清算重大事项报告后5个工作日内查清原因，并提出处理意见。A . 各清算系统的参与者不能正常发送和接收清算业务的B . 省联社存放农信银资金清算中心的清算备付金账户头寸不足，全省农村信用社无法办理农信银各项业务，或清算账户出现日终透支的C . 农信银、大小额、银行卡跨行等各支付清算系统不能正常清算或需延迟清算的D . 因通讯终端.系统异常等原因，导致辖内营业网点对农信银、大小额等查询业务无法在规定时间内进行查复处理的
[判断题] 夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 什么是铁路旅客运输合同？
[填空题] 女客运人员可（）上岗。
[单选题]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A . 旅客就是上帝B . 实事求是C . 安全正点D . 人民铁路为人民
[判断题] 凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得铁路医院核发的“健康合格证”。（）A . 正确B . 错误
[单选题]客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。A . 文明用语、举止文明B . 行为规范、举止文明C . 行为端庄、举止文明D . 举止端正、文明用语
[判断题] 客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（）A . 正确B . 错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A . 逐级负责制B . 专人负责制C . 站长负责制D . 首诉负责制
[填空题] 铁路客运职工交接班时，必须先（），后（）。
[单选题]客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到（）。A . 公道正派，认真负责B . 公道正派，不徇私情C . 服从命令，不徇私情D . 公道正派，服从命令
[问答题] 全国铁路的行车时间是以什么为标准的？
[问答题] 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么内容？
[判断题] 客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）A . 正确B . 错误
[单选题]客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。A . 2mB . 1mC . 1.5mD . 2.5m
[单选题]铁路职工值班时，必须身着（），佩戴职务标志。A . 制服B . 路服C . 西服D . 服装
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A . 公平、公开、公正B . 公平、公正、守信C . 公正、诚实、守信D . 公正、公开、诚实
[填空题] （）通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。
[问答题] 旅客票价是如何制定的？