[单选题]形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。A . 第二个层次B . 第三个层次C . 第四个层次D . 第五个层次
[单选题]在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。A . 问卷调查B . 电话采访C . 现场采访D . 以上都不是
[单选题]以下哪一项不是自我介绍三要素（）。A . 姓名B . 收入C . 供职单位或部门D . 职务或职能范围
[问答题] 内向型应对办法是什么？
[填空题] 服务营销战略：又名（）。
[单选题]（）之间需要良好的沟通。A . 企业与企业B . 企业内部C . 企业与消费者D . 以上都是
[填空题] 对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。
[单选题]根据心理学专家研究得知，人们会主动向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只有（）%，然而一旦遇上不满意的事物，（）%的人都会向别人抱怨，而且还会一再重复，这是人类行为中常见的心态。A . 50，80B . 50，90C . 60，80D . 60，90
[问答题] 服务有哪几个基本特征？
[单选题]整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。A . 形式B . 核心内容C . 主要分类D . 主要途径
[单选题]商务礼仪与（）无关。A . 风俗习惯B . 宗教信仰C . 时代潮流D . 以上都不是
[问答题] 客户信息收集有哪几种方式？
[单选题]产品的5个层次中最基本的层次是（）。A . 基础产品B . 核心利益C . 期望产品D . 附加产品
[单选题]握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。A . 1～3B . 4～6C . 6～8D . 8～10
[填空题] 递交名片次序：由（）或（）先递名片。
[单选题]在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。A . 按产品线分类B . 按交易历史分类C . 按客户性质分类D . 按客户购买规模分了
[问答题] 营销沟通的9要素是什么？
[单选题]以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。A . 会前充分准备B . 沟通不要跑题C . 会议要尽量长D . 会后要有结果
[单选题]整合营销有（）个方法。A . 5B . 6C . 7D . 8
[问答题] 电话沟通法的要点是什么？
[单选题]“MAN”原则中的“A”代表（）。A . 金钱B . 决定权C . 需求D . 客户
[填空题] 全面质量管理：又名（）。
[问答题] 介绍别人时要注意以下几点？
[单选题]客户档案中企业运作记录不包括（）。A . 总公司所在地B . 企业与客户联系的实践C . 企业提供的产品和服务目录D . 企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用
[问答题] 简述沟通的5个方法。
[问答题] 服务营销组合有哪几个要素？