[单选题]电子产品市场客户属于（）A .中央商务区客户B .专业市场客户C .大众客户D .高级客户
[单选题]Idntitycard译为（）A .证书B .地址卡C .户口本D .身份证
[单选题]下列哪项属于快递流程的基本要求（）A .安全便捷B .礼貌运送C .微笑服务D .追求卓越
[单选题]因快件的延误、丢失、损毁或短少等需要索赔的，应当自快件寄出之日起，同城快件经过（）个日历天后一年之内，国内及港澳快件经过（）个日历天后一年之内，国际及台湾快件经过（）个日历天后一年之内，由该票件的寄件人向快递企业提出索赔申告。119PA .5、10、15B .7、7、15C .5、7、10D .3、7、10
[判断题] 职责守则的特点体现了快递服务职业道德的普遍性。A . 正确B . 错误
[单选题]客户可联系（）提出快件撤回的要求。（1）业务员（2）客服部门（3）统计部门（4）营销部门A .（1）（2）（3）（4）B .（1）（2）（3）C .（1）（2）D .（1）（4）
[问答题] 快件分拣的依据种类有哪几种？
[单选题]灭火的基本方法不包括（）A .覆盖法B .窒息法C .隔离法D .化学抑制法
[单选题]中国东方航空公司的代码是（）A .MuB .SZC .CzD .DF
[单选题]职业守则要求快递业务员必须做到（）（1）遵纪守法，诚实守信；（2）衣着整洁，文明礼貌；（3）保守秘密，确保安全；（4）爱岗敬业，务实发展。A .（1）和（2）B .（2）（3）和（4）C .（1）和（3）（4）D .（1）（2）和（3）
[单选题]铁路运输所承运的快件，单件快件的体积以始于装入客运列车行李车箱为限，但是根据《铁路货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于（）立方米（一件重量10kg以上的除外）。A .0.05B .0.03C .0.02D .0.15
[判断题] 按内件性质对快件进行分类是最基本的分类方法。A . 正确B . 错误
[问答题] 中转的概念是指什么？