客户可联系（）提出快件撤回的要求。（1）业务员（2）客服部门（3）统计部门（4）营销部门

[单选题]客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员A .①②B .①②③④C .①②④D .②③

[单选题]记账结算协议签订的流程是（）（1）设立签订协议标准（2）客服部门（3）收集客户相关资料（4）电话核实相关信息（5）审核客户提交的相应复印件（6）签订记账结算协议A .（1）（2）（3）（4）（5）（6）B .（1）（2）（3）（4）（5）C .（2）（3）（4）（5）（6）D .（1）（3）（4）（5）（6）

[单选题]保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）A．监督保证B．服务承诺C．咨询投诉电话D．保险条款

[单选题]保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）A .监督保证B .服务承诺C .咨询投诉电话D .保险条款

[填空题] 网络部门和市场、客服部门之间的互通报制度主要有（）互通报、（）互通报。

[单选题]网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A .总部网管监控中心受理投诉B .省网管监控中心受理投诉C .地市网管监控中心受理投诉D .各营业前台受理投诉

[单选题]客服部工作内容下列不包括（）。A .换货、退货处理B .处理顾客询问及抱怨C .处理顾客遗忘的寄存物品D .为顾客提供结款服务

[单选题]客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协调解决，并在（）小时内以书面形式回复。A . 12小时B . 18小时C . 24小时D . 36小时

[单选题]客服部退换货标准下列不包括（）。A .符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B .对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C .烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D .商场可自行制定商品退换货的相关规定

[判断题] 省行票据客服部负责网上银行认证工具的保管和领用，各二级分支行到省行票据客服部领用网上银行认证工具。由二级行分发至营业网点使用。（）A . 正确B . 错误