中级通信信息业务员题库

[单选题]S.A.L.parcel的中文意思是（）。A .水陆路包裹B .海路包裹C .特殊包裹D .空运水陆路包裹

[填空题] 在人际风格沟通中，我们依据一个人在沟通过程中不同的特点，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把在工作和生活中遇到的人分为分析型、和蔼型、（）和支配型。

[单选题]计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。A .软故障B .硬故障C .系统故障D .机械故障

[多选题] 国内包件业务包括（）。A .直递包裹B .速递包裹C .包裹D .快递包裹

[单选题]应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。A .内部格式B .外部格式C .外部构造D .内部构造

[多选题] 计算机按应用特点可分为（）。A .通用机B .专用机C .笔记本D .台式机

[填空题] 漾濞的读音为（），在云南大理。

[多选题] 以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。A .调拨的信盒B .邮政职工的家信C .处理中心交寄的邮件查单D .上缴的无着邮件

[多选题] 国际邮件收寄件人名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。A .红色B .绿色C .黑色D .蓝色

[单选题]通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费（）元。A .0．5B .1C .2D .5

[单选题]给据国际邮件包括（）。A .挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件B .挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件C .挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件D .挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件

[单选题]调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。A .访问调查法B .问卷调查法C .观察调查法D .实验调查法

[填空题] 市场调查一般分为调查准备、（）、分析与研究三个阶段。

[单选题]在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。A .抽样调查B .普查C .重点调查D .典型调查

[多选题] 国际邮件禁止交寄以下（）物品。A .爆竹B .金融票据C .报表D .武器

[多选题] 在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。A .看看我们能帮您做什么B .我想我做不了C .这不是我应该做的D .我可以帮你分析一下

[多选题] 凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。A .信函准寄范围B .函件准寄范围C .包件准寄范围D .包裹准寄范围

[单选题]国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。A .100B .200C .500D .1000

[多选题] 呼叫中心的作用有（）。A .提供一站式服务形象B .节约开支C .提供多元化经营D .提高客户服务质量

[多选题] “请稍等。”这一句话翻译为英语可以是（）。A .Please wait for a little while.B、just a little.B . C、just a minute.D、wait a moment.

[多选题] 邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。A .统一服务标准B .统一管理C .统一接入号码D .统一形象标识

[填空题] 传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。

[判断题] 英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。A . 正确B . 错误

[单选题]国际邮件按运输方式分为（）。A .水路邮件、陆路邮件、航空邮件B .海路邮件、陆路邮件、航空邮件C .水路邮件、陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件D . D.水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件

[填空题] 非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

[填空题] （）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

[多选题] 通道主要有（）。A . 复合通道B . 颜色通道C . 专色通道D . Alpha通道

[单选题]按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。A .国家邮政局B .省（自治区、直辖市）邮政局C .地方邮政局D .市邮政局

[填空题] 邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。

[填空题] 给据国际邮件按（）分为保价邮件和非保价邮件。