[判断题] 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。A . 正确B . 错误
[单选题]初次见面，应用英语语句（）打招呼。A .Howdoyoudo？B .It’snicetomeetyou.C .Whatareyou？D .I’mverywell，thankyou.
[判断题] 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。A . 正确B . 错误
[填空题] 全面调查包括（）和全面报表制度。
[填空题] 通常把电信网分为（）传输网和支撑网。
[填空题] 国内函件业务按处理手续可分为平常邮件和（）。
[填空题] 客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的()业务。
[填空题] 邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、（）、网络优势和渠道优势。
[填空题] 实物网是由网的实体部分和网的（）部分组成。
[填空题] 客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。
[填空题] 邮送广告投送的内容是经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。
[填空题] 通过多样化的手段调查计划执行结果，这是PDCA循环中（）阶段应做的工作。
[填空题] 在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。