客户服务工作是否优良，是以客户的（）为标志。

[问答题] 大客户服务工作的目标？

[单选题]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）A . 服务行为B . 服务标准C . 服务方式D . 服务定位

[问答题] 电力客户服务工作的意义是什么？

[填空题] 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。

[多选题] 客户服务工作包含的主要内容有（）A . 服务内容B . 服务标准C . 服务方式D . 服务系统E . 服务行为

[多选题] 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？A . 保守客户通信秘密；B . 工作时间禁止手机开机；C . 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；D . 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。

[多选题] 客户端维护服务工作包括（）等内容A . 故障处理B . 用户引入线和皮线整治C . 引入线路敷设D . 设备安装

[单选题]通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。A .客户满意度B .客户美誉度C .客户忠诚度D .客户支持度

[多选题] 集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。A .售前B .售中C .流转D .售后

[单选题]客户服务部（）负责二次索赔业务工作。A . 区域服务室B . 技术支持室C . 站务室D . 备件室