当前位置： 找题吧 >  第三章岗位职业技能 银行大堂经理
[多选题]

投诉处理中给出解决方案的含义是（）。

A .是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。

B .降低客户期望值，承诺解决时限。

C .转上级部门进行有效缓冲。

D .不要踢皮球。

E .注意掌控跟踪。

参考答案与解析：

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如遇客户投诉，正确的解决方案是（）。

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