处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）A.对B.错

[问答题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。（）A.对B.错

[判断题]处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到满意。（）A.对B.错

[判断题]结束与顾客沟通时收银员应提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案。（）A.对B.错

[判断题]结束与顾客沟通时收银员应提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案。（）A.对B.错

[单选题]被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。A .20B .30C .40D .50

[多选题] 投诉处理中给出解决方案的含义是（）。A .是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。B .降低客户期望值，承诺解决时限。C .转上级部门进行有效缓冲。D .不要踢皮球。E .注意掌控跟踪。

[判断题] 服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。A.同情B.质疑C.询问D.怀疑