咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

[单选题]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A．客户识别B．引导分流C．业务咨询D．投诉受理E．客户挽留

[填空题] 在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

[单选题]（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A . 业务咨询流程B . 客户分流流程C . 产品营销流程D . 客户教育流程

[单选题]非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供()的服务A．开户B．转账C．挂失D．产品销售E．个人贷款

[多选题] 非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务A .开户B .转账C .挂失D .产品销售E .个人贷款

[单选题]营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A . 受理区、引导区、休息区B . 自助服务区、资料填写区、VIP客户室C . 受理区、自助服务区、VIP客户室D . 自助服务区、资料填写区、休息区

[单选题]（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A . 网点管理员B . 网点负责人C . 大堂经理D . 运营主管

[判断题] 明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）A . 正确B . 错误

[单选题]（）要及时引导和分流客户。A .网点保安B .开放式柜台柜员C .大堂经理D .网点负责人

[单选题]大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。A．客户类别和业务需要B．客户需要和业务需要C．客户类别和业务种类D．客户需要和业种种类