当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。

[单选题]当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是( )。A．两天以后再说吧B．很快，说不定1小时就能解决C．请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复D．说不准，最多2天，也可能1小时，谁知道

[判断题] 投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。A . 正确B . 错误

[单选题]（ ）要求应聘者对某一问题做出明确的答复。A．清单式提问B．封闭式提问C．举例式提问D．开放式提问

[单选题]（ ）要求应聘者对某一问题做出明确的答复。A．清单式提问B．封闭式提问C．举例式提问D．开放式提问

[单选题]60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。A . 10B . 15C . 20

[单选题]重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。A . 1B . 2C . 3

[判断题] 算法是规则的集合，这些规则确定了解决某一问题的一个运算序列。A . 正确B . 错误

[填空题] （）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。

[判断题] 算法是一个有穷规则的集合，这些规则确定了解决某一问题的一个运算序列。A . 正确B . 错误

[单选题]一般让应聘者对某一问题作出明确的答复的面试提问方式是( )．A．开放式提问B．封闭式提问C．清单式提问D．假设式提问