若投诉即时发生，则应

A．给患者倒上一杯水

B．认真聆听患者倾诉

C．尽快将投诉人带离现场

D．让患者理解、换位思考

E．让店长、经理或科主任去接待

在处理患者投诉问题中

[单选题]若患者反映的问题比较严重，则应A．给患者倒上一杯水B．认真聆听患者倾诉C．尽快将投诉人带离现场D．让患者理解、换位思考E．让店长、经理或科主任去接待在处理患者投诉问题中

[单选题]药师应对“即时投诉患者”的基本原则是A．给患者倒上一杯水B．认真聆听患者倾诉C．尽快将投诉人带离现场D．让患者理解、换位思考E．让店长、经理或科主任去接待

[单选题]目前，妥善处理患者投诉的原则有A．尽快将即时投诉的患者带离现场B．接待投诉的人员应该经受专门培训C．接待投诉工作须注意保存有形的证据D．“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E．接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

[单选题]药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是A．动作表情B．语调C．语言D．尊重E．微笑

[单选题]药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是A．动作表情B．语调C．语言D．尊重E．微笑

[单选题]能早期发现患者伤害、尽快地采取干预措施的是A．直接观察B．病历审查C．岗位工作问责D．计算机检测方法E．用药差错和报告ADEs报告系统

[单选题]药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 （ ）A．给患者倒上一杯水B．认真聆听患者倾诉C．尽快将投诉人带离现场D．让患者理解、换位思考E．让店长、经理或科主任去接待

[单选题]药师应对“即时投诉患者”的基本原则是A．提供信息不宜过多B．认真聆听患者倾诉C．注意非语言的运用D．注意收集有形证据E．尽快将投诉人带离现场

[单选题]药师应对“即时投诉患者”的基本原则是A．提供信息不宜过多B．认真聆听患者倾诉C．注意非语言的运用D．注意收集有形证据E．尽快将投诉人带离现场

[单选题]药师应对即时投诉患者的基本原则是（）A . 给患者倒上一杯水B . 认真聆听患者倾诉C . 尽快将投诉人带离现场D . 让患者理解、换位思考E . 让店长、经理或科主任去接待