下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )

A．必要时复述或总结服务对象陈述的内容

B．在服务对象讲述的时候眼睛看着他

C．考虑下一步要对服务对象讲什么

D．打断服务对象的讲述给他提建议

E．当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示

[多选题] 下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（）A . 必要时复述或总结服务对象陈述的内容B . 在服务对象讲述的时候眼睛看着他C . 考虑下一步要对服务对象讲什么D . 打断服务对象的讲述给他提建议E . 当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示

[多选题]下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（　　）A.必要时复述或总结服务对象陈述的内容B.在服务对象讲述的时候眼睛看着他C.考虑下一步要对服务对

[单选题]当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该A.保持沉默B.尽量改变这个话题C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受D.表示感慨感叹

[问答题] 服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？

[单选题]服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。A . 正前方B . 左前方C . 右前方D . 后方

[多选题] 服务人员可以注意服务对象的常规身体部位（）A .双眼B .面部C .全身D .局部E .头顶

[判断题] 牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。A . 正确B . 错误

[判断题]在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。（）A.对B.错

[判断题]在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构A.对B.错

[判断题]在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。（）A.对B.错