若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

[单选题]酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？A . 提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度B . 保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道C . 对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消D . 提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

[单选题]前台在为客人推介酒店房型时，对房型称谓和房间特点的描述，不符合如家标准的是哪项（）？A . 数码大床房：1张1.5m宽大床，房间内配有一台液晶电脑B . 数码商务房：1张1.8m-2m宽的大床，房间内配有一台液晶电脑C . 家庭房：2张1.5m宽的大床分别摆放在相连的二间房内D . 特惠标准房：2张1.2m宽的小床，房间面积较小，楼层或朝向较差，窗户靠走廊或没有窗户

[填空题] 前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。

[单选题]酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？A . 前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷B . 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；C . 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）D . 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

[单选题]当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？A . 做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决B . 礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）C . 对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助D . 可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

[填空题] 预定时，如果没有客人所需房型，向客人推荐（）。

[判断题] 游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。A . 正确B . 错误

[填空题] 若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真，则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/（）在《临时住宿登记单》上签字确认。

[单选题]前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）？A . 《物品租借单》B . 《借物登记本》C . PMS系统“备注”D . 《前台交接班记录本》

[填空题] 客人要求更改预定信息中的（）时，前台须查询客房流量。