酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。

[单选题]一家五星级酒店客人的满意度必须要达到（）。A .85%B .80%C .90%D .75%

[填空题] 酒店员工引领客人时，应（）。

[单选题]酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？A . 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市B . 客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店C . 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠D . 所有选项皆是

[单选题]酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）A . 如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市B . 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市C . 客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费）D . 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠

[单选题]在安装硬盘时，必须要连接到主板上（）线。A . 电源B . 音频C . 数据D . 接地

[单选题]酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（）。A . 食品的种类B . 服务的方式C . 快捷的服务D . 行李的寄存

[问答题] 服务员在为客人点菜时必须要了解菜品的哪些知识？

[填空题] 酒店员工在与客人开始交谈前，先用（）来表达自己的热情。

[判断题] 进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。A . 正确B . 错误

[单选题]处理客人投诉时，要做到（）。A . 倾听客人的部分意见B . 与客人一起分析问题C . 赞同客人的所有意见D . 随客人的情绪而变化