当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

[单选题]当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）A . 等他说完就会忘记B . 实时澄清误会C . 叫他看着办D . 请DCRC来解释E . 向领导反映

[单选题]客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）A . “非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”B . “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”C . “根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”D . 对客户的抱怨表示沉默。

[单选题]处理晕针时，应采取的首要措施是（　　）。A.让患者平卧，头部放低B.松开衣袋，注意保暖C.停止针刺，将已刺之针迅速取出D.给予温开水、糖水饮之

[单选题]当（）时，应采取保温措施，并按冬季施工处理。A .昼夜平均气温低于5℃或最低气温低于-3℃B .昼夜平均气温低于10℃或最低气温低于-5℃C .昼夜平均气温低于5℃或最低气温低于-5℃

[多选题] 客户抱怨的处理步骤（）A . 重视客户的抱怨B . 分析客户抱怨的原因C . 正确及时地解决问题D . 记录客户抱怨与解决的情况E . 追踪调查客户对于抱怨处理的反映

[单选题]客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A .向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B .主动进行引导分流客户C .为避免和客户冲突，不主动去询问D .主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

[单选题]应采取的处理措施是A．清创止血，检查是否合并重要的结构损伤，并用无菌敷料覆盖B．局部冷敷加压包扎C．尽早行清创缝合术D．创面用油纱布覆盖E．暴露创口全身用抗生素

[多选题] 以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A .处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B .不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C .客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D .感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E .冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

[问答题] 简述处理客户抱怨的原则。

[多选题] 当蒸汽中断时装置应采取（）的处理措施。A . 根据紧急停车正常顺序B . 在冬季各设备及泵冷却水应排尽C . 溶剂再生釜若接近终点则进行排焦作业D . 在冬季长时间停蒸汽，应排尽再沸器与蒸汽凝液罐中凝液