关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

[单选题]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。A .注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B .与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C .与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D .在递接物品时，应注视客户的眼睛。

[单选题]通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。A .思路要清晰B .接听电话要迅速，最好在3声之内接听C .电话声响4声之后再接听D .通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

[多选题] 在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）A . 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”B . 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。C . 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。D . 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息E . 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

[单选题]关于组织沟通的描述，错误的是A.沟通的核心是信息传递和理解B.组织中应避免出现非正式沟通C.手势和符号也是信息的表达方式D.有效的沟通是双方能准确理解

[单选题]下列关于沟通的描述，错误的是（　　）。A.沟通分为外部沟通和内部沟通两个方面B.沟通的效果取决于信息发送者发送信息的及时性C.外部沟通是指组织与环境之

[单选题]与客户交流时正确的眼神应该是（）A .瞟视B .白眼C .游离D .关注客户，大方真诚

[单选题]与客户沟通时，聆听的技巧是（）A .不要与客户的目光接触B .不要用点头或微笑表示赞同C .不要做笔记D .不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

[单选题]与客户沟通时，应注意的细节是（）A .尽量用专业术语B .不要回避个人隐私问题C .努力发现和讨论共同话题D .避免谈论理财产品的投资风险

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 关于人际沟通的特征，描述错误的是（）A . 人际沟通是整体信息的交流B . 任何沟通行为都是在整个个性背景下做出的C . 人际沟通注重信息的反馈和人际互动D . 人际沟通信息的内容和关系必须保持一致E . 人们可根据自己的意志控制人际沟通的发生与否

[单选题]以下关于沟通与沟通管理的叙述，错误的是( )。A.沟通的基本单元是个人与个人之间的沟通B.项目沟通管理在人员与信息之间提供取得成功所必须的关键联系C.