优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[判断题] 优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。A . 正确B . 错误

[单选题]增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。A . 基本功能B . 延伸功能C . 创新功能D . 服务功能

[判断题] 正确的服务思想是提供优质服务的基础。A . 正确B . 错误

[判断题] 优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。()A . 正确B . 错误

[填空题] （）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.

[判断题] 制度化是提供优质服务的准绳。A . 正确B . 错误

[单选题]服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。A . 主动热情B . 微笑服务C . 耐心细致D . 敬语服务

[单选题]开餐后，（）负责按服务程序及标准为客人提供优质服务。A . 服务员B . 领班C . 领位员D . 传菜员

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。