标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。

[判断题] 优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。A . 正确B . 错误

[填空题] 优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务

[主观题]优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。 ( )此题为判断题(对，错)。

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[单选题]优质服务是（）相结合的服务。A .规范化与人性化B .标准化与人情化C .规范化与个性化D . D.标准化与人性化

[多选题] 优质服务通常包括（）A .礼貌礼仪B .服务态度C .服务技能D .环境安静温馨E .自由安全感

[判断题] 制度化是提供优质服务的准绳。A . 正确B . 错误

[单选题]中平能化集团后勤优质服务年是（）。A . 2008年B . 2009年C . 2010年D . 2011年

[单选题]优质服务的原则是（）A.了解发现服务对象的健康需求B.顺应社会需求，提高健康管理的质量C.以生活方式疾病为管理重点D.以上都是