优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。()

[填空题] 优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务

[单选题]Internet向用户提供的多种服务中，建立在UDP基础上的服务是（）。A . 电子邮件B . WWW网页浏览C . 网络IP电话D . 远程登录

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[多选题] 饭店优质服务的建立途径（）A .树立正确的服务观念B .了解宾客的需求C .强化培训，提高员工素质D .大力推行标准化服务E .坚持多样化与个性化服务

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[判断题] 正确的服务思想是提供优质服务的基础。A . 正确B . 错误

[单选题]个人理财业务是建立在（）基础上的银行服务。A . 委托代理关系B . 资金借贷关系C . 产品买卖关系D . 以上都不是

[主观题]通信产品品牌形象塑造的基础是优质服务。此题为判断题(对，错)。

[判断题]通信产品品牌形象塑造的基础是优质服务。（）A.对B.错