要让宾客在接受服务的过程中对自己产生满意的情绪，获得（）的成功感。

[多选题] 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）A . 躲避刺激控制B . 自我暗示控制C . 推迟控制D . 理智控制

[判断题]在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。（）A.对B.错

[单选题]（）是指教师在讲述过程中，既要让学生获得知识，又要让学生获得再发现知识的能力和在教师引导下自我学习的能力。A.讲思路为主的原则B.增强学生参与的原则C

[单选题]（）是指教师在讲述过程中，既要让学生获得知识，又要让学生获得再发现知识的能力和在教师引导下自我学习的能力。A.讲思路为主的原则B.增强学生参与的原则C

[多选题] 要让员工对企业产生归属感，就要（）。A . 对员工要有必要的奖惩措施B . 应该让员工觉得企业是关心自己的C . 企业应该给员工提供一个正确的价值观和世界观，即一种企业理念D . 企业应该提供一个良好的工作环境

[填空题] 在旅游过程中，应将自己产生的各类垃圾（）

[判断题]在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。（）A.对B.错

[多选题] 学习疲劳过程中易产生的不良情绪有：（）A .忧郁B .厌烦C .亢奋D .易怒

[单选题]驾驶过程中感觉自己情绪波动很大时，应该：（）A . 选择安全地点停车，待情绪稳定后继续行驶B . 提高车速，快速行驶，借以排解不良情绪C . 迁怒他人，借机发泄

[主观题]在打扰宾客的休息或者是对宾客服务没有让宾客满意的时候应该说“请问这样可以吗?”。此题为判断题(对，错)。