A . 躲避刺激控制
B . 自我暗示控制
C . 推迟控制
D . 理智控制
[多选题] 服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪()?A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机
[多选题] 在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以()。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户
[主观题]真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()此题为判断题(对,错)。
[判断题] 咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。A . 正确B . 错误
[单选题]商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要()、准确、有礼貌。A .简易B .平淡C .简洁D .全面
[填空题] 服务人员的仪表指服务人员的外表,它包括容貌姿态、()和行为风度等。
[判断题] 商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要简洁、准确、有礼貌。A . 正确B . 错误
[多选题] 服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的,主要包括()A .角色定位准则B .双向沟通准则C .敬人三要素准则D .规范服务用语E .规范服务用语
[多选题] 提醒服务中,办税服务人员应做到()。A . 文明服务B . 礼貌待人C . 秉公办事D . 规范执法
[判断题]咨询过程中,服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力,说服服务对象做出正确的决定。()A.对B.错