在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

[单选题]按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A . 专业型服务B . 服务公司C . 服务集团D . 售后服务

[单选题]美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。A . 美发设施B . 服务劳务C . 美发用品D . 良好的环境

[单选题]对服务业的多项研究表明，顾客满意度与员工对工作的满意度显著()相关，与员工流动率显著()相关。A.正负B.正正C.正无D.无无

[判断题]把服务业划分为新兴服务业、传统服务业、补充服务业三类，这是卡托茨亚对服务业的“三分法”。A.对B.错

[名词解释] 服务业

[单选题]对于服务业来说，库存是指拟提供给顾客的（）。A . 无形商品B . 技术C . 有形商品和消耗品D . 有形商品

[多选题] 与制造业相比，服务业具有以下特点（）。A .生产率难以测定B .质量标准难以建立C .与客户接触度高D .可以通过库存来调节需求E .提供无形产品

[问答题] 与制造业相比，服务业有哪些特点？

[问答题] 简述服务业区位论中（营利性）服务业的类型及区位特征。

[主观题]狭义的服务业是指传统的生活服务业。此题为判断题(对，错)。