按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。

[多选题] 根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）A . 线性流程B . 订单流程C . 间歇性流程D . 非线性流程E . 非间歇性流程

[单选题]在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。A . 服务的标准化程度越高B . 工作的复杂性、例外性越强C . 对员工的素质要求越低D . 流程的效率越高

[填空题] 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

[单选题]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A . 感知B . 参与C . 满意D . 选择

[问答题] 开展康复训练与服务工作的流程？

[单选题]以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。A .问明顾客来意，耐心解答顾客提问B .顾客临走时应主动告别C .陪同顾客到相关部门办理事宜D .接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

[单选题]按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（ ）。A．交通运输B．银行C．律师D．邮电

[单选题]对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A .服务过程规范B .服务提供规范C .服务控制规范

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A . 服务手段再造B . 服务程序再造C . 服务流程再造D . 服务定位再造

[单选题]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A .渠道流程保障B .渠道服务保障C .渠道销售保险