（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。

[单选题]顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。A . 顾客所感受到的服务的好坏B . 顾客实际接受的服务的好坏C . 期望与感觉之间的不一致D . 服务人员的态度

[单选题]传菜（）虽然不与顾客直接接触，但是传菜质量的好坏，直接影响到整个上菜服务的质量。A .服务B .人员C .过程D .环节

[单选题]影响项目目标实现的决定性因素是（　）。A.人B.工具C.方法D.组织

[多选题]直接影响到宗气盛衰的因素有（　　）。A.肺的呼吸功能B.肾的藏精功能C.脾的运化功能D.肝的疏泄功能

[多选题]直接影响到宗气盛衰的因素有（　　）。A.肺的呼吸功能B.肾的藏精功能C.脾的运化功能D.肝的疏泄功能

[单选题]直接影响到宗气盛衰的因素有A．肺的呼吸功能B．肾的藏精功能C．脾的运化功能D．肝的疏泄功能

[单选题]对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是（）A . 指挥权力的分配基础B . 指挥权力的固有基础C . 指挥客体的潜在能力D . 指挥目标与手段的合理性

[单选题]美容院提供符合（）的服务，也是满足顾客要求的一门技术。A . 美容师个性B . 店长个性C . 顾客个性D . 以上都是

[单选题]客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A . 质量B . 内容C . 质量与内容D . 频率

[填空题] 服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。