服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。

[试题]（ ）确定得是否准确，直接影响到这门课程模块设置得是否恰当。

[单选题]客户在（）阶段的评价将直接影响到客户下一次购买的选择和决策。A . 需求定义B . 需求意识C . 决定购买D . 购后评价

[单选题]以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A . 等候B . 迎接C . 问候客户D . 了解客户需求

[单选题]客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A . 质量B . 内容C . 质量与内容D . 频率

[单选题]（）是否合理，直接影响到配送效率和配送效益.A . 配送路径B . 调度车辆C . 规划基本配送区域D . 零售客户的送货顺序

[单选题]口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。A . 标准用语B . 委婉用语C . 礼貌用语D . 沉默用语

[问答题] 接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

[填空题] 仪器水平线性的好坏直接影响到对（）。

[问答题] 刀具的好坏直接影响到什么？

[填空题] 集团客户采购的最后一个阶段是（）阶段，这个阶段将直接影响到客户下一次购买的选择和决策。