客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。

[单选题]客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。A .入住登记表B .抵离店记录表C .客房状况差异表D .变更单

[单选题]在接待大批客人时，接待人员可（）。A . 大声招呼B . 逐个询问C . 制定特殊标志D . 挥舞手势

[案例分析题] 接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。上楼梯时，接待人员走在前面，让客人走在后面。参观后，引导客人下楼梯，让客人走在前面，接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯，等接待人员进入后关闭电梯门，电梯到达七层，接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐在靠近门的一方，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。1.接待人员的引导方法是否正确？2.如有错误，

[填空题] 客人和主人会面时，接待人员首先介绍（）。

[单选题]问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”A .一B .二C .三D . D.四

[名词解释] 接待人员

[问答题] 总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？

[填空题] 《住店客人开门通知单》的正确流向是（）。

[单选题]仪态包括接待人员的（ ）。A．站姿和坐姿B．走姿和修养C．走姿和气质D．风度

[问答题] 《住店客人开门通知单》的正确流向是什么？