统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

[单选题]（）不是产品（银行卡）销售统计报表统计数据。A . 龙卡通领卡成功B . 理财卡（白金卡、金卡）预约申请成功C . 理财卡（白金卡、金卡）领卡成功D . 理财银卡领卡成功

[单选题]（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A .抱怨率B .回头率C .知名度D .美誉度

[多选题] 统计数据集中系统数据采集包括（）两种方式。A . 自动导入数据（自动抽取）B . 手工补录C . Word文档导入D . text文档导入

[单选题]总价格（或总费用）是基于购买两种或两种以上的产品收取，并且相对于包内所有单产品售价之和提供一定价格折扣的一种定价方式是（）。A . 线性从量资费B . 定额资费C . 二部资费D . 多产品资费

[多选题] 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A . 期望B . 让渡C . 感知D . 满意

[单选题]客户不可以通过银行购买的产品有()。A . 股票B . 债券C . 基金D . 保险

[单选题]产品销售统计报表统计数据没有包含（）。A . 基金（认购、申购、赎回）B . 储蓄国债（认购）C . 账户金：买入、卖出D . 网银盾销售

[判断题]授信尽职要求银行业从业人员应当充分提示代理销售产品的信息，为客户在做出是否购买银行产品或服务的判断时提供依据。（　　）A.对B.错

[判断题]授信尽职要求银行业从业人员应当充分提示代理销售产品的信息，为客户在做出是否购买银行产品或服务的判断时提供依据。（　　）A.对B.错

[主观题]农产品中的相关产品是指两种或两种以上的产品可以：（）；（）。