（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

[单选题]客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A . 客户关怀B . 投诉率C . 推荐率D . 购买率

[主观题]支付能力即购买能力，指购买者通过自己的（）获得他人产品或服务的能力。

[填空题] 支付能力即购买能力，指购买者通过自己的（）获得他人产品或服务的能力。

[多选题] 组织的购买类型中新购买是指采购者首次购买产品或服务的购买行为，对于新购买，下列说法正确的是（）。A . 新购买所涉及的成本或风险愈高，则决策参与者的人数愈多B . 所搜寻的信息愈多，决策完成的时间也就越长C . 新购买包括知晓、兴趣、评估、试用和采用等阶段D . 营销人员在新购买过程中的各个阶段通常可采用相同的沟通工具

[单选题]统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。A . 1B . 2C . 3D . 4

[多选题] 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A . 期望B . 让渡C . 感知D . 满意

[单选题]（）是购买产品或服务的个体。A . 客户B . 用户C . 供应商D . 销售

[单选题]支付能力是指购买者通过自己的货币获得他人的产品或服务的能力，支付能力的大小取决于购买的产品或服务的价格水平和（　　）。A.购买者的收入水平B.产品提供

[单选题]BOT项目产品或服务购买协议是购买方与（）签订的。A . BOT项目发起人B . BOT项目运营商C . BOT项目公司D . BOT项目所在国政府

[判断题] 物流客户是指服务产品的购买者。A . 正确B . 错误