国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。

[多选题] 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。A . 联系产权单位B . 联系物业C . 有资质的施工单位D . 自行处理

[多选题] 故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作。A . 派发B . 跟踪C . 处理D . 督办

[单选题]受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。A . 高压和低压B . 10千伏C . 380伏D . 220伏

[多选题] 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A . 报修人姓名B . 联系电话C . 报修故障地点和相近的路名（地名）D . 停电的范围

[多选题] 故障报修类型分为（）。A . 高压故障B . 客户内部故障C . 电能质量故障D . 低压故障

[多选题] 符合下列情形之一的，为紧急故障报修（）。A . 已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障B . 已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障C . 已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障D . 已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障

[问答题] 供电服务中心和省计量中心在使用介质过程中出现故障时，及时报修并提交报修单至国网公司计量中心。请叙述发文盖章分发的步骤。

[填空题] 故障停电要根据故障记录选择（）确定停电起始时间，如没有开关动作时间则按照故障报修时间填写，停电终结时间采用全部用户送电的时间。

[单选题]一般情况下，要求在接到故障报修后（）时间之内到达现场。A . 1小时B . 2小时C . 4小时D . 8小时

[问答题] 故障报修的业务内容有哪些？