客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。

[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）A.对B.错

[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（）A.对B.错

[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。()A.对B.错

[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。A . 停电时间长短B . 客户重要程度C . 故障危害程度D . 停电影响范围

[填空题] 接到用户报修后，如判断属用户内部故障，应当（）用户排查故障。

[问答题] 如何处理客户内部故障？

[问答题] 居民客户内部故障如何处理？

[问答题] 急修人员现场判断属于客户的内部故障时，应如何协助客户处理故障？

[单选题]受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。A . 高压和低压B . 10千伏C . 380伏D . 220伏

[单选题]客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）A .报告领导B .与客户讨论问题C .给用户承诺D .向客户致歉。