关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望

B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

[单选题]服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。A．可靠性B．保证性C．可维修性D．响应性

[单选题]服务质量特性可分为五种类型，但不包括（　　）。A.可靠性B.保证性C.可维修性D.响应性

[单选题]服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A．可靠性B．经济性C．响应性D．保证性

[单选题]服务质量处罚种类有（）。A . 通报批评、警告、罚款B . 警告、罚款、行政处分C . 通报批评、罚款、行政处分D . 批评教育、警告、罚款

[单选题]下列几种类型的网络服务中，服务质量最差的是（）。A.A型网络服务B.B型网络服务C.C型网络服务D.D型网络服务

[单选题]下列几种类型的网络服务中，服务质量最差的是()。A.A型网络服务B.B型网络服务C.C型网络服务D.D型网络服务

[单选题]服务的（）属于服务质量特性。A . 美学性B . 舒适性C . 安全性D . 可行性

[多选题] 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A . 饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B . 饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C . 通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D . 饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E . 饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

[多选题]关于五种运输方式，下列论述正确的有（　　）。A.水运是人类最早利用的运输方式之一，具有运量大、运输成本低等特点B.航运的特点就是时间短、速度快，但运输

[单选题]关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。A . 特征是指外观的性能B . 特性是指内在的性能或使用的性能C . 特性必须是可视的、可捉摸的D . 特性确实是存在的