服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

A．可靠性

B．经济性

C．响应性

D．保证性

[单选题]服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。A．可靠性B．保证性C．可维修性D．响应性

[单选题]服务质量特性可分为五种类型，但不包括（　　）。A.可靠性B.保证性C.可维修性D.响应性

[多选题] 服务质量特性可分为（）。A . 服务的可行性B . 服务的舒适性C . 服务的时间性D . 服务的经济性E . 服务的功能性

[单选题]在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

[单选题]在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。A．响应性B．保证性C．有形性D．可靠性

[单选题]关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

[单选题]在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A .可感知性B .可靠性C .准确性D .保证性E .反应性

[多选题] 一般来说，服务质量特性可分为（）A . 可靠性B . 响应性C . 保证性D . 移情性E . 舒适性

[判断题] 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（　　）。[2008年真题]A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠