A.访问法
B.调查法
C.评语法
D.顾客满意率法
E.顾客满意度法
[多选题] 目前,大多数监理单位都有顾客满意测量过程,其采用的方法有()。A . 访问法B . 调查法C . 评语法D . 顾客满意率法E . 顾客满意度法
[单选题]在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A.顾客满意度B.顾客信赖度C.顾客期望D.顾客质量感知E.价值感知
[多选题] 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A . 顾客满意度B . 顾客忠诚度C . 顾客期望D . 顾客质量感知E . 价值感知
[多选题] 从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值
[多选题]在监理服务顾客满意度测量模型中,()属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚
[单选题]监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。
[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。A.可控制的B.可选择的C.不可控制的D.不可选择的
[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的
[单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中,顾客抱怨与顾客忠诚之间呈()关系。A.正相关B.负相关C.或正或负相关D.无相关
[判断题]从顾客满意的过程看,顾客忠诚是顾客满意的直接结果;而顾客的抱怨得到出色的解决,也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。A.对B.错