A.对
B.错
[单选题]如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客忠诚则是顾客满意的( )。A.结果化B.行为化C.现象化D.表面化
[多选题] 从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值
[判断题] 顾客没有抱怨就代表顾客满意。A . 正确B . 错误
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的()描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、
[单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中,顾客抱怨与顾客忠诚之间呈()关系。A.正相关B.负相关C.或正或负相关D.无相关
[问答题] 什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?
[单选题]进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是( )。A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
[问答题] 什么是顾客满意和顾客忠诚?它们之间的区别是什么?