A.响应性
B.保证性
C.有形性
D.可靠性
[单选题]在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性中的( )。[2008年真题]A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠
[单选题]服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
[单选题]在评价服务质量的五大标准中,( )是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
[单选题]在客户评价服务质量的五个标准中,()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A .可感知性B .可靠性C .准确性D .保证性E .反应性
[单选题]在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注,这体现了服务特性中的( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性
[判断题] 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()A . 正确B . 错误
[多选题] 服务承诺又称服务保证,有效的服务承诺必须具备的特性有()。A . 有形性B . 现实性C . 明确性D . 利益性E . 真诚性
[单选题]商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要()、准确、有礼貌。A .简易B .平淡C .简洁D .全面
[多选题] 服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪()?A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机
[判断题] 商业服务人员在接待顾客的过程中,服务语言要简洁、准确、有礼貌。A . 正确B . 错误