顾客需求和期望的形成过程主要涉及（ ）。

[多选题] 顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。A . 需求意识的产生B . 信息收集C . 评估选择D . 经历与体验E . 总结与提高

[多选题]顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。A.需求意识的产生B.信息收集C.评估选择D.经历与体验E.总结与提高

[单选题]顾客需求和期望形成的过程主要涉及( )方面。A．需求意识的产生B．信息搜集C．评估选择D．期望意识E．招标计划

[单选题]（）是使顾客（业主）的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程，也是最终形成产品质量和增值的过程。A . 设备设计过程B . 设计控制过程C . 设备制造过程D . 设计管理过程

[单选题]顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望不断变化，由此所体现的特性是质量的（ ）。A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性

[多选题] 认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。A . 从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确B . 对服务规划的管理不善，对监理人员的行为规范不够C . 从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确D . 负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确E . 对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

[单选题]顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。A．认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量

[单选题]理解相关方的需求和期望，组织应确定()。A.对QMS有影响的相关方B.质量管理体系的范围C.产品和服务的特性D.组织的经营战略

[单选题]理解相关方的需求和期望，组织应确定（）A.对QMS有影响的相关方B.质量管理体系的范围C.产品和服务的特性D.组织的经营战略

[单选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)B．信息(如产品目录)C．资料(如技术和商业的资料)D．效果(如顾客使用后的“感觉”)E．价格