银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A．银行业金融机构

B．行业协会

C．监管机构

D．消费者协会

[多选题] 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。A .系统化B .持续化C .深入化D .特殊化

[单选题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，承担银行业消费者权益保护工作最终责任的是()。A.银行业金融机构高管层B.银行业金融机构董(理)事会C.银行业金

[判断题]目前，国际上对银行业消费者权益的保护包括金融消费者权益保护。（　）A.对B.错

[判断题]目前，国际上对银行业消费者权益的保护包括金融消费者权益保护。（　）A.对B.错

[单选题]银行业消费者权益保护工作应当（  ）。A.坚持以人为本，坚持服务至上。坚持规范行为B.遵守公开交易的原则C.履行公平对待银行业消费者的责任D.践行向银

[单选题]对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A．协调机制B．应诉程序C．响应机制D．应诉受理

[单选题]制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。A .方向B .建议C .规范D .指导

[判断题]2012年，原银监会成立银行业消费者权益保护局，专门负责推动银行业消费者权益保护工作。（　）A.对B.错

[单选题]银行业消费者投诉分类有（）。A . 一般性投诉和重大投诉B . 普通投诉和重要投诉C . 普通投诉和一般性投诉D . 重大投诉投诉和普通投诉

[多选题]银行业消费者投诉分类包括()。A.一般性投诉B.重要投诉C.普通投诉D.重大投诉E.紧急投诉