制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。

[主观题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出为推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作，要以（）、（）等作为原则。

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A．一B．二C．三D．四

[单选题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，承担银行业消费者权益保护工作最终责任的是()。A.银行业金融机构高管层B.银行业金融机构董(理)事会C.银行业金

[判断题]2012年，原银监会成立银行业消费者权益保护局，专门负责推动银行业消费者权益保护工作。（　）A.对B.错

[单选题]银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A．不受侵害、监督B．不受侵害、投诉C．得到提升、督导D．得到提升、投诉

[多选题] 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。A .系统化B .持续化C .深入化D .特殊化

[单选题]银行业金融机构应当遵循()原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。A.公平公正B.公开透明C.依法合规和

[填空题] 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。

[单选题]银行业金融机构( )负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A．行长办公室B．董(理)事会C．高管委员会D．董事长

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。A．一B．二C．三D．四