消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）

[单选题]服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑到（），而且要涉及服务的过程。A.服务的水平B.服务的方法C.服务的标准D.

[问答题] 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

[单选题]哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？（）A . 出售假货拒绝履行假一赔三B . 拒绝开具发票C . 以上均是D . 出售管制刀具

[判断题] 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。A . 正确B . 错误

[单选题]在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行

[单选题]卫生服务质量评价的主要方法有（）A . 技术文书评价方法B . 统计指标评价法C . 卫生服务项目评价法及“病人满意度”评价D . 以上都是

[问答题] 顾客评价服务质量的标准有哪些？

[多选题]服务质量评价的标准为（　　）。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.差别性E.移情性

[填空题] 服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。

[单选题]消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。A．知情B．处置C．投诉D．申诉