服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（）

A．未给客户提供实质性服务

B．未给客户带来实质性收益

C．未给客户提升实质性效率

D．未给客户实际发放贷款

[填空题] 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。

[单选题]“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.A .合规收费B .以质定价C .公开透明D .减费让利

[判断题] 销售产品和服务应坚持匹配原则。（）A . 正确B . 错误

[单选题]银行产品和服务营销应坚持（）。A .匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户B .谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户C .最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户D .满意原则，即以最好的产品让优质客户满意

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]以下哪项服务对财富管理签约客户收取费用？（）A .个人网上银行年服务费。B .个人电话银行年服务费。C .工行信使（个人）余额变动提醒。D .手机银行（短信）信息服务费。

[单选题]采购产品和服务的验证方式有：a）本公司对采购产品和服务进行验证；b）（）对本公司进行验证；c）本公司在供方处实施验证；d）本公司顾客在供方处实施验证。A .本公司顾客；B .认证公司；C .管理局；D .地方管理部门；

[填空题] 在实施产品服务的同时，要收集（）对产品和服务的反馈意见。

[问答题] 简述产品和服务的差别？

[单选题]在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保对其所提供的产品和服务，能够满足组织（）的要求。A.经营B.声称C.QMSD.以上都不是