在实施产品服务的同时，要收集（）对产品和服务的反馈意见。

[单选题]施工企业在向社会提供产品和服务的同时，就是要获得（）。A . 最好的安全B . 最大的经济效益C . 最佳的质量D . 最美的社会效益

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]采购产品和服务的验证方式有：a）本公司对采购产品和服务进行验证；b）（）对本公司进行验证；c）本公司在供方处实施验证；d）本公司顾客在供方处实施验证。A .本公司顾客；B .认证公司；C .管理局；D .地方管理部门；

[问答题] 简述产品和服务的差别？

[判断题] 要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）A . 正确B . 错误

[填空题] （）是产品和服务流通的终点。

[单选题]在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保对其所提供的产品和服务，能够满足组织（）的要求。A.经营B.声称C.QMSD.以上都不是

[单选题]为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A .②①④③B .②③①④C .③④②①D .①③②④

[单选题]标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A.提供给顾客或顾客所要求B.预期提供给顾客或顾客所要求C.预期提供给顾客D.顾客所要求

[单选题]银行产品和服务营销应坚持（）。A .匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户B .谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户C .最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户D .满意原则，即以最好的产品让优质客户满意