在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

[问答题] 农化服务人员顾客服务理念要求

[单选题]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。A . 可靠性B . 反应性C . 可信性D . 移情性

[单选题]商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A .柔和B .低C .高D .清晰

[单选题]在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。A . 左B . 右C . 前D . 后

[单选题]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A .心理控制B .行为控制C .感知控制D .过程控制

[判断题] 只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。A . 正确B . 错误

[单选题]公共场所直接为顾客服务的人员，在治愈前不得从事直接为顾客服务工作的疾病有A．痢疾B．冠心病C．化脓性皮肤病D．病毒性肝炎E．白血病

[单选题]服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。A . 有区别B . 统一C . 个性化D . 共性化

[名词解释] 顾客服务蓝图

[单选题]在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性