大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。

判断对错

[判断题] 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

[判断题] 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错

[主观题]大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错

[多选题]工程建设过程中出现（　　）情况的，建设单位应及时报告上级主管部门。A.较大金额索赔B.审计发现的重大违纪问题C.配套资金严重不到位.D.建筑材料质量严

[判断题] 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。