大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

[主观题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

[判断题] 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。判断对错

[单选题]对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。A．不愿B．已经C．当日因故不能D．愿意

[单选题]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A . 单手指向客户需要办理业务的方向B . 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C . 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

[判断题] 对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A . 自助设备使用指南、常用客户凭条B . 环境检查清单、投诉日志C . 客户需求评估表、服务价格表D . 热销产品宣传折页

[判断题] 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户需求评估表的填写时间点是（）。A . 先跟客户沟通，客户走了以后再填写B . 客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通C . 边沟通边填写D . 下班以后再填写